Returpolicy

2. 30-dagars retur- och bytespolicy

30 dagars pengarna-tillbaka-garanti

• Returer accepteras inom 30 dagar från mottagningsdatumet.
• Returnerade varor måste vara i ursprungligt skick, med fullständig förpackning och alla tillbehör, utan några skador och så att de inte påverkar möjligheten till återförsäljning.
• Om returen beror på ett kvalitetsproblem måste styrkande bevis (foton eller videoklipp) lämnas in.
• Återbetalningsansökningar som saknar relevant produktinformation (t.ex. ursprunglig modell och beskrivning av felet) kan avslås.

30-dagars retur- och bytespolicy

• Byt kan begäras inom 30 dagar från mottagningsdatumet.
• Bevismaterial som styrker produktproblemet (foton eller videoklipp) måste lämnas in.
• Kunderna har rätt till ett kostnadsfritt byte mot samma modell/specifikationer. Efter 30 dagar gäller garantivillkoren.
• Förfrågningar som saknar nödvändiga produktuppgifter kan komma att avslås.

Anmärkning: Ta inte bort och skada inte några etiketter på batteriet (inklusive vårt företagslogotyp, leverantörsetiketter, garantiklistermärken eller kvalitetskontrollmärken), eftersom detta kan påverka din rätt till retur eller återbetalning.

3. Returprocessen

① Skicka in en RMA-begäran: Klicka här för att skicka in en RMA-begäran. Du måste erhålla ett RMA-nummer inom den returperiod som anges ovan. Obehöriga returer accepteras inte.

② Granskning av kundtjänsten: Vår kundtjänst kommer att granska förfrågan inom 1–2 arbetsdagar och skicka RMA-numret via e-post. Se till att RMA-numret är tydligt angivet på returpaketet.

③ Returfrakt: RMA-numret är giltigt i 30 dagar från utfärdandedatumet. Produkten måste skickas tillbaka inom denna tidsram. Ett spårningsnummer ska anges.

④ Hantering av återbetalningar och byten:Så snart den returnerade varan har mottagits och kontrollerats kommer en återbetalning eller ett byte att genomföras inom 3–5 arbetsdagar.

4. Viktiga anmärkningar

① Returförfrågan

• En RMA-begäran (Return Merchandise Authorization) måste lämnas in innan någon retur eller byte kan ske.
• Returer utan godkännande och ett giltigt RMA-nummer kommer inte att godtas.

② Tidsplan för återlämning

• RMA-numret är giltigt i 30 dagar från utfärdandedatumet. Returen måste skickas inom denna period.
• Ett spårningsnummer måste anges vid retur av varan för att säkerställa spårbarheten.

③ Hantering av återbetalningar och byten

• Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 3 arbetsdagar. Hur lång tid det faktiskt tar innan pengarna kommer fram beror på din betalningsleverantör.
• Återbetalningen kommer att genomföras inom två arbetsdagar efter att den returnerade varan har mottagits
• Endast samma vara kan bytas ut. Om du vill byta till en annan produkt ber vi dig att returnera den ursprungliga varan och lägga en ny beställning.
• Om den returnerade produkten inte uppfyller de ställda kraven förbehåller sig Laptopbattery.com.my rätten att vägra återbetalning eller byte.

④ Krav på etikettens integritet

• Alla varor som returneras måste ha intakta och ursprungliga etiketter. Ta inte bort eller skada några etiketter, däribland, men inte begränsat till, vårt företagslogotyp, leverantörsetiketter, garantiklistermärken eller kvalitetskontrollmärken.
• Saknade eller skadade etiketter kan påverka vår förmåga att bedöma produktproblem eller fastställa ansvaret. Vi kommer dessutom inte att kunna lämna in garanti- eller ersättningsanspråk till våra leverantörer.
• Därför kan varor med borttagna eller skadade etiketter inte lämnas tillbaka, bytas ut eller återbetalas. Tack för din förståelse.

5. Avgifter och kostnader

A. Returer och byten på grund av andra skäl än kvalitetsbrister

① Beställningen har ännu inte skickats

Berättigar till full återbetalning utan extra avgifter.

② Levererad beställning (av skäl som kunden själv har angett, t.ex. beställt av misstag, ändrat sig)

Det är inte tillåtet att vägra ta emot paketet. Om kunden vägrar ta emot paketet kommer det att betraktas som övergivet, och ingen återbetalning kommer att göras.

Om du behöver returnera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar efter leverans och se till att varan är oanvänd och i originalförpackningen.

Kunden ansvarar för följande kostnader:

• Ursprunglig fraktkostnad
• Returfraktkostnad
• 10 % återlämningsavgift

③ Beställningen har skickats (logistikproblem som beror på kunden)

Omfattar bland annat följande situationer:

• Kunden har angett en felaktig leveransadress
• Om paketet inte hämtas inom den angivna tidsfristen
• Vägran att ta emot paketet
• Underlåtenhet att betala tullar eller skatter

Kunden ansvarar för följande:

• Ursprunglig fraktkostnad
• Om omleverans begärs: ytterligare fraktkostnad
• Om beställningen avbokas: 10 % återlagringsavgift

④ Särskilt meddelande om avvisade försändelser som inte kan returneras

• Om kunden vägrar ta emot paketet eller inte hämtar det, och paketet inte kan returneras till vårt lager (t.ex. på grund av fraktrestriktioner eller att det förstörts av transportören eller tullen), kommer beställningen att betraktas som övergiven och kommer inte att återbetalas.
• I sådana fall är kunden ensam ansvarig för returfraktkostnaden och eventuella därmed förknippade avgifter.

⑤ Särskild produktpolicy (internationella beställningar som innehåller litiumbatterier)

• Om paketet, efter att det har skickats, förstörs på grund av att mottagaren vägrar att ta emot det, underlåter att hämta det, inte samarbetar vid tullklareringen eller inte betalar tullavgifter eller hanteringsavgifter, kommer det att betraktas som att kunden har avstått från paketet, och ingen återbetalning kommer att göras.

⑥ Brasilien utfärdar särskilt meddelande

Om kunden inte betalar skatten inom den angivna tidsfristen och paketet förstörs av den brasilianska tullen, bär kunden det fulla ansvaret och ingen återbetalning kommer att ske.

B. Defekt/felaktig vara Returer

① Vårt ansvar (felaktig vara, skadad vara eller funktionsfel)

Vi kommer att ta upp följande:

• Returfraktkostnader
• Gratis utbyte mot rätt vara ELLER full återbetalning

② Förtydligande angående importskatt i Brasilien

Oavsett anledning till returen är alla importtullar och skatter som kunden har betalat ej återbetalningsbara

③ Returprocess och viktiga anmärkningar

• Vänligen kontakta kundtjänst inom 30 arbetsdagar efter att du har mottagit varan och bifoga tydliga bilder samt en beskrivning av problemet.
• Alla returer måste godkännas i förväg av vår kundtjänst och åtföljas av en returadress.
• Returer som skickas utan godkännande kan avvisas och berättigar inte till återbetalning.

Särskilda anmärkningar

För att säkerställa rättvis handel förbehåller sig plattformen rätten att, om en kund utan giltig anledning vägrar att ta emot en beställning av högt värde (totalt ordervärde över 2 000 kr), dokumentera händelsen och begränsa framtida eftermarknadsförmåner, inklusive men inte begränsat till: ingen rätt till återbetalning, begränsningar av beställningar samt vägran att tillhandahålla ytterligare tjänster.

Storköpsbeställningar kan inte returneras. För att förhindra missbruk eller arbitrage kommer alla beställningar som innehåller fler än 10 enheter av samma artikel att betraktas som storköp. Sådana beställningar kan inte returneras eller bytas ut efter att de har skickats. Kontrollera noga produktmodell, antal och användningskrav innan du lägger din beställning.

Om produkten, efter att du har mottagit den, visar sig ha fel som inte beror på mänsklig felaktighet eller är oförenlig och oanvändbar, står vi för returfraktkostnaden för att säkerställa att du får en bekymmersfri service

6. Hantering av defekta produkter

Inom 30 dagar: Produkter som anländer DOA (Dead on Arrival), har synliga fel eller har skadats under transporten berättigar till full återbetalning eller kostnadsfri ersättning. Returfraktkostnaderna täcks av oss.

Inom ramen för ett års garanti:

• Vi erbjuder ett års garanti. Vid kvalitetsrelaterade problem inom denna period har du rätt till kostnadsfri reparation eller utbyte.
• Bevismaterial (foton/videoklipp) måste bifogas.
• Ansökningar som saknar nödvändiga bevis kan avslås.

7. Ytterligare villkor

• Fraktavgifter återbetalas inte

De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte vid retur eller återbetalning.

• Hantering av avvisade leveranser

Om kunden vägrar att ta emot leveransen betraktas detta som frivilligt avstående, och ingen återbetalning kommer att göras. Vi rekommenderar att du först tar emot leveransen och sedan lämnar in en RMA-begäran för att vara berättigad till full återbetalning.

• Ingen återbetalning före mottagningsbekräftelse

Återbetalningar behandlas först efter att den returnerade varan har mottagits. Vi förbehåller oss rätten att avslå alla återbetalningsbegäranden innan returen har bekräftats.

• Förlängda returfrister

Om du av särskilda skäl behöver förlänga returfristen, vänligen kontakta kundtjänsten i förväg för att få godkännande.

8. Vanliga frågor (FAQ)

• Hur begär jag en retur?

Skicka in ett RMA-ansökningsformulär. När ansökan har godkänts kommer du att få ett RMA-nummer.

• Hur lång tid tar det att få tillbaka pengarna?

Återbetalningar tar vanligtvis 3–5 arbetsdagar, beroende på betalningsleverantören.

• Hur lång tid tar det att få en ersättningsprodukt?

Ersättningsbeställningar hanteras inom 2–7 arbetsdagar efter att returen har mottagits.

• Vilka fall omfattas inte av returrätten?

Produkter där returfristen har löpt ut eller som har skadats på grund av felaktig användning.